När funktionsfel upphäver vinster

Vad klausulen faktiskt säger

Längst ner i spelreglerna för många slots står en kort rad: ”Funktionsfel upphäver alla vinster och spel” (på engelska malfunction voids all pays and plays). Raden hör till spelets regler och följer därför ofta med spelet oavsett vilket casino som erbjuder det. Tanken är enkel: om spelet räknar fel, visar fel symboler eller kraschar mitt i en omgång ska utfallet inte gälla, varken till spelarens eller spelbolagets fördel.

Problemet är att klausulen är vag. Den säger inget om vem som avgör att ett fel har inträffat, hur det ska bevisas eller vad som händer med din insats. För en svensk spelare är det därför viktigare att veta vad Spelinspektionens regler och svensk avtalsrätt kräver än att läsa själva meningen.

Vad Spelinspektionen kräver vid fel och avbrutna spel

Spelinspektionens tekniska föreskrifter (SIFS 2022:3) har ett eget kapitel om hur licenshavare ska hantera fel. Det är där klausulen får sitt innehåll i Sverige. Kraven i 7 kap. kan sammanfattas så här:

• Dokumenterade rutiner. Det ska finnas dokumenterade rutiner för hantering av fel och brister, och det ska tydligt framgå av spelreglerna vad som gäller gentemot spelaren vid fel.
• Registrering. Uppkomna fel ska registreras och dokumenteras, liksom orsaker och lösningar.
• Inget negativt för spelaren. Det ska säkerställas att ett avbrutet spel eller fel och brister i övrigt inte påverkar spelarens spelkonto eller saldo negativt.
• Beräkning av ersättning. Om du inte kan spela färdigt på grund av fel ska det finnas en funktion som beräknar hur mycket som ska betalas till dig.
• Vinstpotter skyddade. Värdet av en vinstpott ska inte kunna påverkas av fel och brister.

För avbrutna spel, till exempel när anslutningen bryts eller spelet startar om, gäller att spelet ska kunna spelas färdigt om inte spelreglerna säger något annat. Det avbrutna spelet ska visas för dig tillsammans med insatsen när du återansluter, och insatsen ska hållas åtskild på spelkontot tills omgången är avslutad. Spelas det inte färdigt inom 90 dagar ska det avslutas, och spelreglerna ska tydligt ange vad som då händer med insatsen.

Det betyder i praktiken att en frånkopplad bonusrunda inte är ett ”funktionsfel” som raderar allt. Den ska normalt kunna återupptas. Samma sak gäller jackpottar: den som spelar på progressiva jackpottslots ska kunna lita på att potten inte påverkas av tekniska störningar.

När klausulen kan tillämpas legitimt

Det finns situationer där ett spelbolag rimligen kan ogiltigförklara ett utfall. Typexemplet är när spelsystemet registrerar något som inte kan ha hänt enligt spelets regler och vinstplan, till exempel en utbetalning som är högre än spelets maxvinst eller en kombination som inte finns. Enligt föreskrifterna ska spelbolaget kunna avaktivera ett spel utan dröjsmål om det upptäcker felaktigheter, men ett avaktiverat spel ska ändå kunna spelas färdigt.

Det som skiljer ett legitimt fall från ett tveksamt är dokumentationen. Eftersom fel ska registreras med orsak och lösning ska bolaget kunna visa vad som gick fel, i vilken omgång och varför utfallet blev felaktigt. Ett allmänt ”vi har upptäckt en teknisk avvikelse” räcker inte långt om ärendet prövas.

Avtalsvillkorslagen och ARN: oklarheter tolkas till din fördel

Spelbolagets villkor är standardvillkor som du inte har förhandlat om. Då gäller lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden. Två paragrafer är särskilt viktiga:

”Om innebörden av ett avtalsvillkor som inte har varit föremål för individuell förhandling är oklar, skall vid en tvist mellan en näringsidkare och en konsument villkoret tolkas till konsumentens förmån.” (10 § avtalsvillkorslagen)

Enligt 11 § samma lag kan sådana villkor prövas mot 36 § avtalslagen, som säger att ett villkor får jämkas eller lämnas utan avseende om det är oskäligt. Vid prövningen ska särskild hänsyn tas till behovet av skydd för den som är konsument.

Allmänna reklamationsnämnden har tillämpat just 36 § avtalslagen på spelbolagens villkor. I ärende 2024-25067 (beslut 2025-12-29) gällde tvisten konfiskering av ett saldo på drygt 67 000 kronor. Nämnden konstaterade att spelbolaget behöver stöd i avtalet eller i lag för att vägra utbetalning, och att det som regel rimligen krävs ett samband mellan regelbrottet och de vinster spelaren gjort. Att konfiskera saldot ansågs i det fallet oskäligt, och nämnden rekommenderade bolaget att betala. Ärendet handlade inte om funktionsfel, men resonemanget är detsamma: ett villkor får inte användas så att det urholkar din rätt till ditt tillgodohavande när grunden är svag.

Det omvända finns också. I ärende 2019-00870 ansåg ARN att ett villkor om att behålla vinster inte var oskäligt, eftersom spelaren själv registrerat sig med olika födelsedatum och därigenom kunnat spela trots en självavstängning. Bedömningen blir alltså konkret: vad hände, vem orsakade det och står reaktionen i proportion till det?

Vi på redaktionen har inte hittat något publicerat ARN-avgörande som direkt prövar slotklausulen om funktionsfel. Det går därför inte att säga hur nämnden skulle bedöma just den formuleringen, bara vilka principer den brukar utgå från.

Vad du ska spara om en vinst stryks

Spellagen ger dig rätt till information om saldo, spelhistorik, in- och utbetalningar på ditt spelkonto i minst tolv månader (13 kap. 3 § spellagen). Den informationen är ditt viktigaste bevis, men den kan vara svår att tolka i efterhand. Säkra därför själv följande så snart något ser fel ut:

Om möjligt kan en kort skärminspelning vara ännu bättre än en bild, särskilt om felet syns i en animation. Spara filerna utanför webbläsaren.

Så går du vidare steg för steg

1. Avbryt spelet och dokumentera. Fortsätt inte att spela på samma spel innan du har säkrat bevis.
2. Kontakta kundtjänst skriftligt. Be om spelomgångens ID, en beskrivning av felet och vilken regel bolaget stöder sig på. Spellagen kräver att licenshavaren har rutiner och bemanning för att hantera klagomål.
3. Begär besked om insatsen. Enligt föreskrifterna ska fel inte påverka ditt saldo negativt, och det ska finnas en funktion som beräknar vad du ska få.
4. Gör en formell reklamation. Om du får nej, skriv ett sista klagomål där du hänvisar till 10 § avtalsvillkorslagen och 36 § avtalslagen.
5. Anmäl till ARN. Om bolaget säger nej eller inte svarar inom skälig tid kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden.
6. Tipsa Spelinspektionen. Myndigheten driver inte din enskilda tvist, men tar emot tips om att en licenshavare bryter mot regelverket.

Vi rekommenderar att du väljer spelbolag med tydliga spelregler från början. I vår genomgång av slots-casinon med svensk licens tittar vi bland annat på hur lätt det är att hitta spelhistorik och regler, och mer om hur vi arbetar finns på sidan om oss.